Políticas de Devolución

Cambios, devoluciones y garantía

Esta política establece las condiciones para gestionar solicitudes relacionadas con productos comprados en Dragonfly Belleza. Distingue los cambios voluntarios, la garantía legal y el derecho a retracto.

1. Cambios por gusto, elección o preferencia

Dragonfly Belleza no ofrece cambios, devoluciones de dinero ni créditos en tienda por simple gusto, cambio de opinión o elección equivocada, fuera de los casos en que corresponda ejercer un derecho legal. No ofrecemos períodos adicionales de devolución como beneficio general.

Si una promoción incluye expresamente un beneficio de cambio, se aplicarán las condiciones informadas al comprar. Esta política no modifica los beneficios ya comprometidos en compras anteriores.

2. Productos con fallas y evaluación técnica

La garantía legal de productos nuevos procede en los casos establecidos por la Ley N.º 19.496, dentro de los seis meses desde la recepción, cuando corresponda. Permite elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.

Para tramitarla, presenta el producto y un antecedente que acredite su compra. Los equipos y las fallas que requieran análisis podrán ser evaluados para determinar su origen. Informaremos el resultado y los antecedentes que fundamenten la respuesta; la evaluación no impone aceptar una reparación ni elimina las alternativas legales.

No se cubren daños causados por golpes, humedad, conexión eléctrica incorrecta, contaminación, mezcla incompatible, intervención o uso contrario a las instrucciones, cuando se establezca que esa circunstancia causó el problema. El desgaste normal y el consumo propio del producto no constituyen por sí solos defectos de fabricación. La apertura o el uso no se considerarán automáticamente mal uso.

Una rebaja de precio no elimina la garantía legal y esta no se condiciona a conservar el embalaje original.

3. Productos de segunda selección y condiciones especiales

Cuando una unidad sea realmente usada, refaccionada, presente una deficiencia o haya sido fabricada con partes o piezas usadas, Dragonfly Belleza informará expresamente esa condición antes de la compra, de acuerdo con el artículo 14 de la Ley N.º 19.496. En la venta online, la información se mostrará de forma visible en la ficha; en la tienda física, en el artículo, su envoltorio o señalización visible.

La información identificará la condición de la unidad y las deficiencias conocidas. Cuando se cumplan los requisitos del artículo 14, no procederán las opciones de cambio, reparación o devolución por garantía legal previstas en los artículos 19 y 20, sin perjuicio de una garantía voluntaria expresamente ofrecida y de los demás derechos que correspondan.

Esta excepción no se aplica por el solo hecho de que un producto esté en oferta, remate, liquidación o carezca de respaldo comercial del fabricante. La denominación de exhibición o caja dañada no se utilizará por sí sola para excluir la garantía de un producto nuevo: se verificará e informará su condición real.

4. Retracto en compras a distancia

Cuando proceda legalmente, el retracto puede ejercerse dentro de los diez días siguientes a la recepción. Si no se remitió la confirmación escrita del contrato en los términos legales, el plazo se extiende a noventa días. Devuelve el producto en buen estado, sin deterioro imputable al comprador, con sus elementos originales y conforme a las condiciones legales.

Se aplicarán las exclusiones legales que correspondan al producto y hayan sido informadas de manera destacada antes de la compra, junto a su precio y características. Entre ellas están determinados bienes de uso personal o higiene cuyos sellos fueron abiertos o retirados después de la entrega y ello genera un riesgo de salud o higiene, así como bienes personalizados y las demás categorías legalmente excluidas. No basta con clasificar un artículo como cosmético o químico para excluirlo automáticamente.

Estas exclusiones de retracto no eliminan la garantía legal por fallas. La política no ofrece plazos más amplios ni una devolución sin condiciones.

5. Recepción de pedidos e incidencias

Revisa tu pedido al recibirlo. Recomendamos informar faltantes, daños de transporte o diferencias dentro de las primeras 24 horas para facilitar la revisión. Incluye el número de pedido y, si dispones de ellas, fotografías del contenido y embalaje. Esta recomendación no reduce los plazos ni los derechos legales.

6. Procedimiento y transporte

Envía tu solicitud a info@dragonflybelleza.cl, indicando pedido, producto y motivo. También puedes contactar a WhatsApp Santiago o WhatsApp Iquique.

Coordina el destino y la recepción antes de despachar un producto. No se ofrecen retiros a domicilio ni reenvíos gratuitos como beneficio voluntario general. La responsabilidad por los costos se resolverá según el motivo de la solicitud y las obligaciones legales aplicables, sin imponer cargos que restrinjan un derecho legal.

Los reembolsos que correspondan se tramitarán conforme a la normativa aplicable, sin sustituirlos obligatoriamente por crédito en tienda. Ninguna condición de esta política limita los derechos irrenunciables del consumidor.