Cambio y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
En Dragonfly Belleza, queremos que estés completamente satisfecho con tus compras. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, por favor sigue los siguientes pasos:
1. Notificación Inmediata: Si no estás satisfecho con tu producto, notifícanos de inmediato tras recibirlo. Envía tu solicitud a servicioalcliente@dragonflybelleza.cl con el asunto ‘DEVOLUCIÓN’.
2. Plazo de Devolución: Puedes devolver el producto dentro de los 10 días posteriores a la compra. Presenta la boleta de compra o guía de despacho para cualquier cambio o devolución.
3. Condición del Producto:
•El producto no debe haber sido usado.
•Debe estar en su embalaje original completo y en perfecto estado.
4. Costos de Envío: Los costos de envío para la devolución del producto corren por cuenta del comprador.
5. Plazo Legal: La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo legal de 90 días desde la emisión de la boleta, conforme a la Ley N° 19.946.
6. Requisitos de Embalaje:
•Los productos deben conservar todos sus embalajes originales, sin daños en las cajas o gráficas.
•Incluye todos los elementos de protección interiores, como amarras, plumavit u otros materiales de protección originales.
7. Accesorios y Garantías:
•Los productos deben ser devueltos con todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía.
•Los productos químicos, como polímeros, monómeros, quita esmaltes y removedores, deben estar sellados y con los sellos originales intactos.
8. Evaluación de Producto: En caso de devolución por falla, se hará una revisión técnica, la demora del servicio técnico son 5 días hábiles, para confirmar el defecto. Si la falla no es por mal uso, se aplicará la garantía legal.
9. Devolución de Dinero: La devolución de dinero no aplica para productos que el cliente desea devolver por un cambio de opinión o gustos personales. En estos casos, podemos ofrecer un cambio de producto o un crédito en tienda, sujeto a las políticas vigentes.
10. Productos en Oferta o Liquidación: Los productos en oferta o liquidación no tienen garantía de cambio o devolución.
11. Garantía de Desperfecto de Fábrica:
•Para defectos de fábrica detectados dentro de los primeros 15 días de compra, se puede solicitar un cambio en la tienda. Pasado este plazo, contacta el servicio técnico de la marca para gestionar la garantía.
